innovaphone News 10/2011

A qualcuno di voi il nostro partner di lunga data ESTOS è sicuramente già noto e forse avete avuto anche quest'anno sul nostro stand CeBIT l’occasione di scambiare opinioni con gli esperti del produttore di software di Starnberg. Desideriamo oggi presentarvi più da vicivo ESTOS e la sua soluzione software di Unified Communications ProCall 4.0 Enterprise che si combina in modo trasparente con la soluzione di innovaphone.

ProCall 4.0 Enterprise è stata progettata specificamente per le esigenze di comunicazione delle piccole e medie imprese da 5 a 2500 utenti per sito. La soluzione modulare Client-Server offre, oltre a tutte le classiche funzionalità CTI, anche funzioni innovative come Office Integration, Instant Messaging, Presence Management e Federation. La funzione Federation di ProCall consente il networking con altre società, come clienti, fornitori e partner commerciali, attraverso lo scambio di informazioni sulla presenza e messaggi in Instant Messaging sulla base di standard aperti (es. SIP/SIMPLE) e di protocolli sicuri (TLS, MTLS).

Un altro plus di ESTOS: la soluzione si integra perfettamente con le applicazioni aziendali installate (CRM, ERP e applicazioni tecniche). A questo scopo si utilizza MetaDirectory, un Server LDAP sviluppato da ESTOS che offre il consolidamento e la standardizzazione dei dati di contatto dalle banche dati corporate installate. Possono provenire da sistemi di Groupware (es. Microsoft Exchange o Lotus Notes di IBM), Tobit David InfoCenter, ma anche da soluzioni ERP e CRM (es. Microsoft Dynamics CRM e Microsoft Dynamics NAV) o da differenti applicazioni specialistiche (es. DATEV pro).

Dei tanti clienti soddisfatti di ESTOS ed innovaphone fa parte anche la società svizzera Lippuner Energie- und Metallbautechnik. Ad oggi 135 dipendenti traggono vantaggio dalle ampie funzionalità di Unified Communications. Sandro Bernet è Responsabile in Lippuner del progetto: „Apprezziamo in particolare la gestione della presenza, che fornisce preziose informazioni sulla disponibilità dei nostri colleghi della sede principale a Grabs e delle tre filiali esterne. Inoltre, grazie a MetaDirectory, abbiamo anche realizzato una integrazione della rubrica telefonica CD Twixtel e dei contatti Outlook in modo tale che i dati di contatto memorizzati possano essere trovati tramite ProCall. Con un click del mouse si può stabilire una telefonata semplicemente e velocemente. Ciò ottimizza in modo evidente i processi di comunicazione dei nostri colleghi!"

Ulteriori informazioni le trovate qui.

Nell’innovaphone News 06/2011 vi abbiamo già presentato il Client „OptiCaller innovaphone“ della società svedese OptiCaller Software AB. Permette di integrare facilmente i telefoni mobili come utenti nell'innovaphone PBX e di utilizzare in questo modo le funzioni del centralino telefonico (es. trasferimento di chiamata o presenza). Questa integrazione non è solo estremamente flessibile, ma consente anche di risparmiare sui costi in quanto l’OptiCaller offre differenti alternative di connessione fra le quali si può scegliere la più conveniente. Inoltre, OptiCaller innovaphone realizza una One Number Solution.

Delle alternative di connessione fa parte il „Direct Call“: una normale telefonata dal telefono mobile al numero desiderato. "Call Through" è un'alternativa grazie alla quale l‘OptiCaller Client prima chiama il PBX che poi realizza la connessione al numero desiderato. Grazie alla One Number Solution, non viene mostrato il numero di cellulare ma il numero di rete fissa del chiamante, anche se si trova all’estero.

 
Con la terza alternativa di connessione „Call Back“, l‘OptiCaller Client invia con l’immissione del numero telefonico una richiesta ad un server Web (che può essere direttamente sul PBX o su un server Web esterno in una DMZ). Il server Web trasmette l’informazione al PBX e questo attiva per prima cosa una chiamata all’utente OptiCaller. Quando questa è stata presa, viene attivata una seconda chiamata ad una destinazione desiderata ed il PBX connette le due chiamate.

 
Finora l’opzione Call Back non era supportata dall’innovaphone PBX. Da questo momento vale: se si dispone di un server Web interno direttamente sul PBX, viene supportata la soluzione Call Back. Se si utilizza un server Web esterno, è necessaria solo l’implementazione di un semplice script. In generale sono necessari l’innovaphone PBX V9 Hotfix 4, OptiCaller 2.0.x (indipendente dalla piattaforma), licenze Mobility, licenze OptiCaller PRO, un server Web (interno o esterno) ed una connessione dati mobile. Al proposito leggete per cortesia questo articolo Wiki.  

La società Synergie Belgium NV fa parte del Gruppo di aziende internazionale Synergie, specializzato nella consulenza su occupazione e collocamento, lavoro temporaneo e  reclutamento del personale. (…) Il trasferimento della sede centrale è stata l'occasione per sostituire l'obsoleto sistema telefonico. Nella lista di richieste della società al nuovo sistema, al primo posto c’erano i punti "amministrazione semplice" e "collegamento di filiali ". Insieme a MicroComputing,  Partner che ha curato il progetto, si è optato per una soluzione IP di innovaphone.

 
Dopo aver deciso per innovaphone, è stato steso in più incontri con MicroComputing e Com8, un distributore belga di innovaphone, un piano sul progetto ed i costi.  In seguito, il reparto IT di Synergie ha preso parte ad un corso di configurazione ed installazione, della durata di un giorno, presso il produttore innovaphone. In meno di un mese da quando la scelta era caduta sull’innovaphone PBX, è stata consegnata la nuova soluzione. Al momento, la soluzione comprende un VoIP Gateway di tipo IP0010, due adattatori IP28 per l'integrazione di dispositivi analogici quali fax e sistema di allarme, un terminale IP110 che viene utilizzato come citofono e circa 40 telefoni da tavolo IP230. Dopo i corsi, il reparto IT di Synergie è stato in grado di configurare ed installare autonomamente il nuovo sistema. Tutto è filato liscio, anche grazie al supporto flessibile di COM8. (…)

 
Dopo il trasloco della sede centrale, ora tutti i 30 dipendenti telefonano con la soluzione innovaphone. Nel lungo periodo, saranno integrate nel sistema nuove sedi e filiali, i contratti di manutenzione delle quali sono scaduti. Al termine, saranno connessi all'infrastruttura circa 250 dipendenti.  (…)

La Case Study completa ed altri resoconti su installazioni di successo con innovaphone le trovate qui. Per la Case Study in formato PDF, cliccate qui.