innovaphone News 07/2010

Anche se al giorno d’oggi SIP viene riconosciuto come standard, ci sono ancora differenti progetti. Succede quindi che i Trunk SIP non siano sempre compatibili con i centralini telefonici IP che di fondo supportano questo standard.

Siccome ci sono così tante varianti di implementazione di SIP, l’organizzazione industriale SIP Forum si dedica al miglioramento ed all’adeguamento di servizi e prodotti di comunicazione IP basati su SIP. Lo scopo è quello che gli standard SIP, a volte un po’ vaghi, vengano interpretati correttamente e che si eviti la moltitudine di differenti progetti. Il risultato di questo lavoro è la "SIPconnect 1.1 Technical Recommendation". In essa vengono stabilite una serie di regole di implementazione per fornitori di IP PBX e Provider SIP.  Ad esempio, per migliorarne la compatibilità, vengono definiti i protocolli e le caratteristiche di base da supportare sul lato PBX e Provider SIP.

Ci vorrà ancora un po’ di tempo fino a che SIP sia SIP. Per questo motivo, innovaphone testa costantemente i prodotti ed i servizi SIP per quanto riguarda la compatibilità con l’innovaphone PBX per poter in tal modo meglio valutare l’offerta dei differenti Provider SIP. Durante i test ci sono chiari criteri di K.O. che un Provider SIP deve soddisfare per essere adatto ad operare con un centralino telefonico IP professionale. Di questi fa parte, ad esempio, la capacità di selezione diretta (DDI) di chiamate in entrata o in uscita, l’invio e la ricezione corretta di toni DTMF, la generale qualità della voce, attesa delle chiamate o la loro commutazione con o senza consultazione, ecc.

Se un Provider SIP non è in grado di produrre questi ed altri criteri K.O., non supera il processo di certificazione innovaphone e non viene da noi più consigliato. Dopo aver superato questi criteri K.O., vengono testati altri criteri, il superamento o il non superamento dei quali non influenza comunque di fondo la certificazione: sono piuttosto criteri “Nice-to-Have” che vengono esaminati. Di questi fanno parte ad esempio il supporto Fax tramite T.38, l’attivazione di una musica d’attesa per attesa e commutazione di una chiamata, ecc.

Una definizione e descrizione più dettagliata di tutti i criteri di test potete leggerla in questo articolo Wiki.

Da poco tempo possiamo salutare anche IP Austria nel gruppo dei Provider SIP certificati. I suoi Trunk SIP sono stati testati su un IP800 dove è stato raggiunto un orgoglioso 96% dei punti possibili. Qui potete vedere una lista dei Provider SIP finora certificati.

Continuiamo a testare! Nel caso in cui conosciate aziende che offrono Trunk SIP e delle quali desiderereste utilizzare il servizio: proponeteci possibili Provider SIP e noi esamineremo la loro compatibilità con l’innovaphone PBX! Rivolgetevi con fiducia con le proposte del Vostro Provider SIP all’innovaphone Sales Team (sales@innovaphone.com).

Come funziona esattamente?

• Viene stabilito che le chiamate in entrata vengano prese in una determinata sequenza. Una prima chiamata viene inoltrata al collaboratore “A” del servizio clienti. La chiamata seguente al suo collega “B”, un’ulteriore a “C”.
• Se “A” è già impegnato in una conversazione, viene saltato e la chiamata viene inoltrata direttamente al collaboratore successivo nella sequenza definita: quindi a “B”.
• Se “A” non risponde alla chiamata in un tempo stabilito, perché ad esempio sta ancora processando un precedente contatto cliente, anche in questo caso la chiamata viene inoltrata al collega successivo nella sequenza.
• Se il collaboratore “B” ha preso la chiamata, la chiamata seguente viene inoltrata al componente successivo del gruppo. Suona quindi dal collega “C”, anche se “B” è da tempo di nuovo raggiungibile. In tal modo si evita che i collaboratori del servizio clienti debbano far fronte a troppe chiamate.
• Se i collaboratori del gruppo fossero impegnati, viene atteso ancora un momento, max. 60 secondi. La chiamata viene poi comunque inoltrata ad un “numero di raccolta”, ad esempio alla centralino.

Lo Script XML disponibile gratuitamente ed un’introduzione alla configurazione lo ottenete da questo articolo Wiki. 

L’azienda francese RANA France SARL è specializzata in tutto quello che ha a che fare con la pasta fresca. Un fatturato di ca. 50 milioni di euro all’anno e 50 dipendenti, dei quali 20 impiegati in sede e 30 collaboratori esterni. Per questa azienda in forte espansione, il rendere moderna la telefonia rivestiva una grande priorità. Dopo un primo sondaggio sul mercato, RANA ha scelto il centralino telefonico della tedesca innovaphone, specialista in soluzioni IP. La soluzione è stata installata dalla società VoIP telecom.

L’elenco delle richieste che RANA France aveva sottoposto alla società VoIP telecom era lungo: si trattava di trovare una soluzione che potesse allo stesso tempo offrire un’elevata protezione dell’investimento, riducesse drasticamente i costi della telefonia e che tenesse conto dello sviluppo dinamico dell’azienda. Marc Benoit, Managing Director di VoIP telecom spiega: „Per RANA abbiamo scelto la soluzione di telefonia IP al momento più performante. La configurazione dell’innovaphone PBX è estremamente semplice: trattandosi di un sistema modulare: è possibile estenderlo in ogni momento in modo flessibile e si adatta alla perfezione alla veloce crescita dinamica di un’azienda”. Con l’innovaphone PBX, i dipendenti hanno a disposizione numerose applicazioni aggiuntive: ad esempio la teleconferenza, telefonate in automatico da Outlook ed inoltro della chiamata. L’investimento fatto è stato ammortizzato in breve tempo, grazie soprattutto al background dei costi di un’installazione studiata a dovere, ai costi di manutenzione, all’abbattimento delle tariffe di connessione e ad una maggiore efficienza. Attualmente in RANA si calcola un risparmio di ca. 20.000 Euro all’anno (ca. il 30% dei costi complessivi).

La Case Study completa su RANA France Sarl ed altri resoconti su installazioni di successo con innovaphone le trovate qui.